Salud Laboral

Liderazgo, conflicto y condiciones de trabajo

El Instituto Nacional de Higiene y Seguridad en el Trabajo (INSHT) publica las llamadas Notas Técnicas Preventivas (NTP). Estas son documentos breves que tratan un tema preventivo concreto con una orientación práctica, con el fin de ayudar a resolver problemas que pueden surgir en los centros de trabajo.

insht

Las NTP números 1.096 y 1.097, editadas en 2017, tratan de la necesidad de prever los conflictos derivados de diferencias de objetivos e intereses en materia de condiciones de trabajo, y cuando se generen, actuar de manera inmediata mediante la negociación para resolverlos.

De no ser ello posible, estas NTP, recomiendan recurrir a terceros mediante la mediación o el arbitraje. Esto lo consideran esencial para que las personas con cargos directivos y mandos ganen el liderazgo necesario para la generación de un ambiente saludable de trabajo.

A nivel laboral podemos encontrarnos dos tipos de situaciones que hay que manejar con cuidado para crear un buen ambiente laboral, los problemas y los conflictos.

En estas NTP, el INSHT, intenta dar recursos a directivos y mandos de las organizaciones, para resolver los conflictos que puedan surgir y evitar la pérdida de eficiencia y de salud de la organización. Estos deben saber actuar a tiempo y manejar la situación para no perder  a las personas más competentes que no toleran trabajar en un ambiente laboral que no les permita sentirse a gusto y desarrollarse.

conflictoEn primer lugar hay que saber diferenciar entre problema y conflicto.

Un problema es cualquier situación (incluso los personales que acaban trasladándose al trabajo) que precisa ser resuelto para que no limite la efectividad de un proceso productivo o tarea. Al resolver de manera individual o colectiva un problema de trabajo, este se convierte en una importante fuente de aprendizaje.  Pero cuando  no se resuelve puede tener consecuencias dañinas que pueden trascender a la organización.

El conflicto suele desarrollarse cuando dos o más individuos o grupos poseen intereses o puntos de vista diferentes que defienden con firmeza. En ocasiones es conveniente fomentar o estimular, en un grado manejable, los conflictos, ya que incentivan la creatividad, la reflexión, y la eficiencia en la toma de decisiones.

untitled                           Características confluyentes del conflicto laboral.

Causas de los conflictos

Se pueden agrupar en ambientales, organizacionales y personales. Los riesgos laborales y las condiciones de trabajo pueden ser origen de conflictos por lo que, la evaluación de los riesgos psicosociales, será útil para detectarlos.

causas Causas organizativas generadoras de conflicto o de su acrecentamiento

Fases del conflicto laboral

Conflicto latente. En esta fase se presentan o surgen condiciones problemáticas que favorecen la tensión y la consecuente aparición del conflicto.

Conflicto percibido. Empieza a percibirse la situación de conflicto y sus repercusiones negativas.

Conflicto declarado. Ya se hace visible el conflicto entre las partes  en oposición, a través de las palabras y los comportamientos de acción o reacción.

Conflicto crítico. En esta fase el conflicto está provocando una fuerte acción-reacción entre las partes afectadas. Este proceso debería finalizar con resultados relativamente satisfactorios entre las partes, para evitar que se convierta en una situación disfuncional de consecuencias imprevisibles.

Como se pueden prevenir y resolver los conflictos?

Ambas se basan en un buen liderazgo. Un buen líder deberá:

Facilitar que las personas satisfagan sus necesidades, “líderes proveedores”. Esto es, bienestar, seguridad, respeto y libertad. El líder puede ayudar a encarar estas cuatro necesidades para evitar conflictos, actuando como “proveedor” para ayudar a compartir, proteger, respetar y liberar.

Enseñar habilidades para manejar el conflicto, “líderes maestros”. Las personas deben adquirir competencias emocionales en el trabajo para manejarse en sus relaciones. El primer paso es deslegitimizar la violencia y la agresividad, incluida la verbal,  y fomentar la tolerancia, basándose en el respeto. También es necesario enseñar a la resolución conjunta de problemas.

Forjar relaciones a través de las líneas de conflicto, “líderes constructores de vínculos”. Se debe de tratar de crear vínculos transversales para que las personas tengan la necesidad de cooperar en aspectos establecidos. Por ejemplo, desarrollando nuevas actividades conjuntas asignadas. Es importante promover el diálogo entre las personas que han de compartir tareas dándoles la oportunidad de explicar el porqué de lo que hacen y piensan, con el fin de mejorar las relaciones.

Construir una política empresarial fundamentada en “valores” que hagan posible el diálogo permanente, la transparencia y la generación de confianza.

Establecer un mecanismo de control, es decir, un procedimiento, que permita y estimule a poner las situaciones conflictivas en conocimiento del mando directo y del servicio de prevención desde el momento que el conflicto sea percibido.

Es especialmente importante la prevención de conflictos en la interdependencia entre organizaciones. En ellas pueden deberse a la falta de una debida clarificación de funciones, a la inexistencia de límites de actuación de cada una de las partes o a una falta de coordinación entre ellas.

La negociación

Los mandos deben adquirir confianza y competencia negociadora. Estas se desarrollan mediante la incorporación de nuevos enfoques y la reflexión individual tras cada nueva experiencia.

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Esquema de los estilos más comunes de comportamiento en el conflicto y la negociación en función del nivel de asertividad en el logro de objetivos propios y el nivel de cooperación desarrollado.

negociación

Principios básicos del proceso de negociación

  • Respetar valores éticos y promover el bien común
  • Satisfacer necesidades, no deseos
  • Utilizar dignamente el poder de cada parte
  • Plantear la situación de forma ventajosa, razonable y ambiciosa
  • Administrar la información hábilmente
  • Cuidar las relaciones personales

Fases

Análisis de la situación. Una vez analizados los distintos niveles de necesidades y los temas que incluyen cada uno de ellos, es recomendable priorizarlos y reflexionar sobre cuál será la prioridad que les da la otra parte.

Fase de interacción. Comprende, la toma de contacto y el asentamiento de las bases de trabajo, el planteamiento y la generación de opciones y la creación de acuerdos, con el debido cierre y seguimiento.

 

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Psicopatologías Laborales: “El Karoshi”

El Karoshi  過労死 es una psicopatología laboral, descrita en Japón hace más de 20 años que se puede traducir como “muerte por agotamiento debido a un exceso de trabajo”.  Aparece en ambientes de trabajo sumamente competitivos y en los que se exigen altísimos niveles de producción.

Es una patología frecuente en la sociedad japonesa debido a que los empleados se caracterizan por su dedicación al trabajo sin importar el número de horas extra que tengan que desempeñar. Este fenómeno fue reconocido inicialmente en Japón, y el término ha sido adoptado en todo el mundo. Uehata (1978) comunicó 17 casos en la 51 reunión anual de la Asociación Japonesa de Salud Industrial. El gobierno japonés creó en el año 1988 el Consejo de Defensa Nacional para Víctimas del Karioshi y se estima que hasta la fecha han fallecido unas 10.000 personas por esta causa. En Japón, para que los jueces determinen un karoshi, el trabajador afectado tiene que haber realizado un mínimo de 100 horas extra el mes previo al suceso.

Debido al excesivo tiempo de trabajo se van produciendo un conjunto de alteraciones cardiovasculares que suelen acabar en derrames cerebrales y/o ataques cardíacos, aunque también son habituales enfermedades como la apoplejía o la hipertensión. También se relaciona con los suicidios derivados de un exceso de presión.

Se da, sobre todo, en ejecutivos, empleados de oficinas, personal de transportes y funcionarios públicos de edad comprendida entre los 40 y los 50 años de edad. El primer caso registrado ocurrió en Japón, en 1969, cuando un embalador de periódicos falleció con tan sólo 29 años de edad.

Uno de los casos más llamativos tuvo lugar en 2002, cuando un empleado de 30 años de la empresa Toyota falleció tras haber realizado más de 80 horas extras por término medio en seis meses y 114 en los últimos 30 días. Al principio, el Ministerio de Trabajo se negó a pagar una indemnización a su viuda, pero un tribunal reconoció que el trabajador fue víctima del agotamiento.

Este fenómeno se está extendiendo también a otros lugares de Occidente debido a la crisis, los despidos, el miedo al desempleo, etc.

Scott Adams en su tira cómica Dilbert lo ve de esta manera: “En Japón, en ocasiones los empleados trabajan hasta la muerte. Se llama Karoshi. No quiero que esto le pase a nadie en mi departamento. El truco es tomarse un descanso en cuanto se empiezan a ver luces brillantes y se escuchan voces de los difuntos seres queridos” (Dilbert hablando con su jefe).

Glass Heart (Hybrid Medical Animation)

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Psicopatologías Laborales: Mobbing (I)

Continuando con las psicopatologías laborales, vamos a ver el Mobbing.

El sueco Leymann definió el Mobbing como “situación en la que una persona o grupo de personas ejercen una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente, al menos una vez por semana, y durante un tiempo prolongado (más de seis meses), sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo”.

Mobbing-UNED

Para la ley francesa n° 2002-73 del año 2002, Mobbing es un conjunto de actuaciones repetidas que tienen como objeto una degradación de las condiciones de trabajo susceptible de atentar contra los derechos del trabajador y su dignidad, de alterar su salud física y mental o de comprometer su futuro profesional.

Durante los últimos años su práctica se ha intensificado. Datos obtenidos de la III Encuesta de las Condiciones de Trabajo en la Unión Europea publicado por la OIT, revelan que en el año 2000, un 9% de los trabajadores europeos (alrededor de 13 millones de personas) lo sufrieron.

En España, según un informe de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo, los tribunales de justicia ya aceptan una media del 45% de las demandas judiciales interpuestas por este problema.

El Mobbing también es llamado acoso moral en el trabajo. Se da, sobre todo, en empresas con una organización pobre del trabajo y su objetivo suele ser:

  • Librarse de uno o varios empleados que “estorban” consiguiendo que renuncien voluntariamente a su puesto.
  • Crear un clima de “miedo” entre los compañeros para lograr que todos acaten determinadas normas o jerarquías.
  • Un acoso estratégico para aumentar la productividad de los trabajadores.

La técnica utilizada es el acoso psicológico que consiste en:

  • Desprestigiar al trabajador mediante críticas o calumnias.
  • Asignarle trabajos degradantes, inferiores o superiores a su capacidad o competencia profesional.
  • Asignarle tareas absurdas, inútiles o monótonas.
  • En ocasiones puede llegar a la violencia física.

Todo esto produce daños en la salud de la víctima en forma de:

  • Alteraciones psicológicas como ansiedad, depresión, insomnio.
  • Hipertensión arterial.
  • Dolores musculares.
  • Alteraciones psicosomáticas.
  • Lo que termina afectando a su trabajo, a su autoestima y a su vida familiar y social.

Las consecuencias finales son las alteraciones de la personalidad, el aislamiento, las alteraciones de la salud, la pérdida del empleo y, a veces, el suicidio.

Vídeo: Técnica de Lobbing según etb


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Psicopatologías Laborales: Síndrome de Burnout

¿Al levantarte estás cansado y apático? ¿Parece que el trabajo no tiene fin? ¿Estás siempre estresado? Si has contestado afirmativamente y realizas un trabajo en contacto con personas, puede ser que sufras el Síndrome de Burnout.

Este síndrome también llamado “síndrome de estar quemado por el trabajo” lo describió por primera vez Herbert Freudenberger (USA) en 1974, como un cuadro clínico que explicaba el proceso de deterioro en la atención profesional y en los servicios que se prestaban en el ámbito educativo, social, sanitario, etc.

Más tarde, Cristina Maslach (1976) estudió lo que denominaba “pérdida de responsabilidad profesional”, que aparecía exclusivamente en las profesiones de ayuda, por ejemplo, entre los sanitarios y educadores que prestan servicio al público. En 1986, Maslach y Jackson, definieron el Burnout como “un síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas.” Puede darse también en otros ámbitos laborales, como en puestos directivos, en el trabajo comercial, en la administración pública, en la política, etc. y en trabajadores con horarios de trabajo excesivos.

En general, es un conjunto de reacciones debidas a situaciones de estrés prolongado. Se manifiesta por:

  • Un agotamiento físico, mental y emocional.
  • Un desinterés por el contenido del trabajo.
  • Una falta de valoración de sus propios resultados.

Aparece generalmente tras una implicación personal y afectiva importante en la actividad profesional.

Todo esto no aparece de repente, sino en varias fases.

  • En la primera fase empiezan las primeras experiencias de frustraciones con cambios en el estado de ánimo y desgaste emocional debido a un exceso de trabajo.
  • En la fase siguiente aparecen síntomas como falta de energía, irritabilidad, agotamiento, insomnio, falta de concentración, dolores musculares, etc. con aumento del riesgo de accidentes laborales.
  • En la fase crónica el trabajador se vuelve frío y distante hacia su trabajo y sus compañeros de trabajo. Aparece una disminución de la autoestima por lo que se desmoraliza y pierde la vocación por su profesión. También pueden aparecer alteraciones fisiológicas cardiovasculares, respiratorias, inmunológicas, gastrointestinales, etc.
  • Al final acaba considerándose a sí mismo incompetente lo que acaba llevándole, muchas veces, a un estado depresivo con aislamiento social y laboral.

En el año 2000 una sentencia del Tribunal Supremo reconoció a este síndrome como una dolencia psíquica causante de periodos de incapacidad temporal y como accidente laboral. Según datos recientes, entre el 20% y el 30% de los médicos, profesores y policías locales padecen sus síntomas.

Para evitar la aparición de este síndrome es muy útil desarrollar, a nivel individual, la asertividad y el manejo eficaz del tiempo.

Pero, ¿Qués es la asertividad?. Pues esta es, “la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás, utilizando de forma eficaz la negociación”. Es el centro entre la pasividad y la agresividad.

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.

Otras estrategias son:

  • Olvidar los problemas laborales al acabar el trabajo.
  • Tomar pequeños momentos de descanso durante el trabajo.
  • Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.
  • Aumentar y conservar las amistades.
  • No creerse indispensable.
  • Solicitar ayuda cuando el trabajo es excesivo o cuando no se está preparado para afrontarlo.
  • Compartir con los compañeros las dudas y opiniones.
  • Fomentar entre los compañeros el apoyo social.

Burnout. Europapress

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Psicopatologías Laborales: El Estrés (III)

Para hacer frente al estrés laboral además de actuar en la organización del trabajo podemos actuar a nivel individual con algunas estrategias que nos hagan fuertes ante el estrés en cualquier situación, como son:

  • Conocer nuestras propias limitaciones.
  • Buscar un equilibrio entre el trabajo y nuestra vida familiar y social.
  • Alternar los tiempos de trabajo y de descanso.
  • Intentar aprender de la experiencia.
  • Trabajar en equipo.
  • Pedir ayuda cuando sea necesario.
Fuente INRS

Por otra parte, también es conveniente:

  • Llevar una vida sana, con una alimentación equilibrada.
  • Realizar ejercicio físico o yoga.
  • Tener cuidado con el consumo de café, alcohol y tabaco (de los que es fácil abusar en situaciones de estrés).
  • Aprender técnicas de relajación.

En 1981, B. Gardell, científica sueca, definió 5 condiciones necesarias para crear un entorno psicosocial laboral satisfactorio. Según ella, el trabajo debe ser concebido:

  • De manera en que cada uno pueda influir sobre la situación, los métodos y la velocidad de ejecución.
  • De manera en que cada uno tenga una vista del conjunto y una comprensión de las diferentes operaciones.
  • Para dar a cada uno la posibilidad de utilizar y desarrollar la totalidad de sus recursos.
  • Para permitir los contactos humanos y la cooperación entre sus actores.
  • Para dar a cada uno el tiempo necesario para satisfacer sus papeles y obligaciones extreriores como son las tareas familiares, sociales, políticas, etc.
Pelota antiestrés

En cuanto a los especialistas de Seguridad y Salud en el trabajo deben:

  • Realizar un análisis del riesgo adecuado.
  • Hacer una planificación exhaustiva y un planteamiento por fases.
  • Crear una combinación de medidas dirigidas a la organización del trabajo y a los propios trabajadores.
  • Dar soluciones concretas para cada lugar de trabajo.
  • Fomentar el diálogo, la cooperación y la participación de los trabajadores.
  • Lograr una prevención constante y el apoyo de la alta dirección.

Otras Cosas, Salud Laboral

Concurso Fotográfico Europeo

Con el lema: “Pon el Foco en la Prevención de Riesgos” la OSHA, es decir, la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, ha convocado la segunda edición del concurso fotográfico que dedica a fomentar la seguridad y la salud en el trabajo.

La segunda edición del Concurso fotográfico de la EU-OSHA invita a los entusiastas de la fotografía de toda Europa, tanto profesionales como aficionados, a coger de nuevo sus cámaras para captar su visión de la seguridad y la salud en el lugar de trabajo. Este año, el concurso invita a los participantes a retratar el modo en que la gente ve la prevención de riesgos en toda la UE y más allá de ésta, y les brinda la oportunidad de obtener un premio máximo de 3 000 euros.

Se puede visitar en el siguiente enlace: Concurso fotográfico OSHA

Las fotografías ganadoras las seleccionará un jurado experimentado del que formarán parte varias personalidades de la fotografía europea y expertos en comunicación en materia de salud y seguridad en el trabajo.

En este enlace de flickr podéis ver las 12 fotografías finalistas de la edición anterior.

Primer Premio 2009

¿Hasta cuando y donde puede presentarse las fotografías?

  • Las fotografías pueden presentarse hasta el 31 de agosto de 2011 en el siguiente enlace: Presentación de fotografías.
  • Las tres mejores fotografías se seleccionarán con arreglo a su creatividad y originalidad, así como por su interés europeo y universal.
  • Este año se concederá un premio juvenil especial a los participantes menores de 21 años de edad.
  • Se elegirá a los ganadores en septiembre de 2011 y la lista se publicará durante el acto de clausura de la campaña «Trabajos saludables» de la EU-OSHA que se celebrará en Bilbao los días 22 y 23 de noviembre de 2011.
Segundo Premio 2009

¿Cuáles son las normas de participación?

  • El concurso está abierto a todos los ciudadanos de la Unión Europea, los tres países del EEE (Islandia, Noruega y Liechtenstein), y los candidatos a la adhesión (Croacia, Turquía, Serbia, Montenegro, la Antigua República Yugoslava de Macedonia y Albania).
  • Los participantes podrán presentar un máximo de cuatro fotografías. Deberán hallarse en formato digital (jpeg o tiff) y ser originales del concursante.
  • Todos los participantes deberán renunciar a los derechos sobre su material fotográfico y aceptar su utilización por parte de la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo.
  • El jurado valorará la creatividad fotográfica en las que se destaque la importancia de unas condiciones de trabajo seguras, saludables y satisfactorias y la prevención de riesgos en acción.
  • Las fotografías pueden versar sobre temas relacionados con el ámbito laboral (ruido, prevención de accidentes, dolor de espalda, estrés, etc), con un planteamiento artístico o documental.También podrán ilustrar situaciones propias de distintos sectores económicos, (agricultura, construcción, pesca, educación, asistencia sanitaria, transporte y hostelería) o poner de relieve problemas que afecten a un determinado grupo: trabajadores jóvenes o de edad avanzada, trabajadores migrantes, personas con discapacidad y mujeres trabajadoras.
Tercer Premio 2009

Y, ¿Qué premios se pueden conseguir?

  • 1er premio: €3 000
  • 2º premio: €2 000
  • 3er premio: €1 000
  • Premio juvenil: €1 000

Venga, animaros que los premios no están nada mal. Yo, por mi parte, voy a intentarlo.

En este vídeo de la OSHA podéis ver todas las fotografías de la edición anterior.

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Psicopatologías Laborales: El Estrés (I)

La Unión Europea considera que el estrés es el segundo problema de salud laboral más frecuente, detrás de los trastornos musculoesqueléticos, calculando su coste anual en Europa en torno a los 20.000 millones de euros.

La Comisión europea define el estrés en el trabajo como “un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento ante ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación”, es decir, es una reacción del organismo ante aspectos negativos de la organización del trabajo.

En España, según la última Encuesta de las Condiciones de Trabajo, elaborada por el INSHT, más de la mitad de las personas encuestadas (5,6 sobre 10) manifestaron padecer estrés.

Las patologías que con más frecuencia se asocian a esta psicopatología son:

  • Cansancio 12,3%.
  • Alteración del sueño 12,1%.
  • Cefaleas 10,4%.

Entre las profesiones, las que tienen más facilidad a sufrir estrés están:

  • Directivos. (28,7%).
  • Profesionales (23,6%).
  • Trabajadores con estudios universitarios (21,8%).
  • Técnicos (19,6%)
  • Trabajadores de servicios (19%).

Pero no sólo afecta a ejecutivos o personas con mucha responsabilidad, también puede aparecer:

  • Cuando la carga de trabajo sobrepasa la capacidad del trabajador.
  • Cuando no se le proporciona suficiente trabajo en comparación a sus compañeros.
  • Cuando los trabajos sean repetitivos o monótonos.
  • Cuando el ritmo de trabajo está impuesto y no se puede adaptar.
  • Cuando existe falta de libertad para tomar decisiones.
  • Cuando existe una falta de formación para la tarea a desarrollar (como puede pasar al introducir nuevas tecnologías en un puesto de trabajo).
  • Cuando el trabajador no sabe cuales son sus funciones ni lo que se espera de él.
  • Cuando existe una falta de participación.
  • Cuando el estilo de mando es autoritario o agresivo, o, al contrario, la falta de autoridad.
  • Los casos de aislamiento social o físico también son desencadenantes de estrés.

Las características del empleo como son la precariedad del trabajo, las condiciones físicas desfavorables (ruido intenso, vibraciones o condiciones térmicas extremas), los trabajos con riesgos laborales y los trabajos nocturnos o a turnos, son, así mismo, generadoras de estrés.

Determinados factores de la personalidad del trabajador también pueden influir en la aparición de estas alteraciones, como son las personalidades dependientes, con alto grado de ansiedad o introvertidas.

En el próximo post veremos como reacciona nuestro organismo ante el estrés y que medidas preventivas pueden adoptarse.

Estrés Laboral. Je, Je…